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Was ist der Unterschied zwischen Teams und Teams-Telefonie?

… Teams kann mit allen Personen unabhängig von einer Telefonnummer genutzt werden – die Kommunikation erfolgt ausschließlich über das Internet.
… Teams-Telefonie erfolgt über einen Anruf mittels Telefonnummer – entspricht also der ehemaligen Festnetztelefonie.

Wie kann ich die Teams-Telefonie generell „aktivieren“?

Die Teams-Telefonie ist mit der Lizenzvergabe für eine Person durch den Administrator aktiviert. Das Telefon-App in Teams kann permanent angezeigt werden indem
in der App-Leiste (linker Programmbereich von Teams) von Teams auf „…“ gedrückt wird.

und das APP „Anrufe“ ausgewählt wird.

Das App kann dann noch verschoben und dann fixiert werden.

Wie kann ich jemanden intern bzw. extern anrufen?

• Anruf per „Nummer wählen“
  Anruf Kurzwahl oder Kontakte indem auf den Hörer bei einem Kontakt geklickt wird
  
  
• Nummer aus einer Applikation kopieren und in das Rufnummernfeld in Teams einfügen (Sonderzeichen wie +, / oder Leerzeichen müssen nicht gelöscht werden - +43(676)847 228 111 wäre also eine zulässige Telefonnummer)
  
  
• Aus einem Rufnummernfeld einer Applikation, die Anrufunterstützung bereitstellt.

Kann ich auch Telefonnummern auf einer Website bzw. aus einer Applikation über Teams anrufen?

Wenn dies durch das Rufnummernfeld der Website unterstützt wird (normalerweise ändert sich bei mouseover hier der Mauszeiger)
Sollte dies nicht der Fall sein, kann die Nummer auch kopiert und in das Rufnummernfeld in Teams eingefügt werden.

Wie kann ich Klingeltöne einstellen?

Öffnen Sie die Einstellungen von Teams und klicken Sie auf „Anrufe“.
Im Bereich „Klingeltöne“ können Sie verschiedene Klingeltöne auswählen (für Rufe an Sie persönlich, weitergeleitete Anrufe und delegierte Anrufe (Chef-Sek-Schaltungen)

Wenn das Headset aktiv ist höre ich die Klingeltöne nicht – kann der Rufton auch auf externe Lautsprecher geschaltet werden?

Damit Sie Ihr Headset nicht immer tragen müssen können sie den Klingelton zusätzlich auch auf die Standardlautsprecher ihres Gerätes übertragen lassen.
Öffnen Sie dazu die Einstellungen von Teams, „Geräte“ und dann den Bereich „Sekundärer Rufton“. Dort wählen sie den zusätzlichen externen Lautsprecher aus

Wie kann ich Kurzwahlen einrichten?

Klicken sie auf „Kurzwahl hinzufügen“ und wählen sie einen FH-Mitarbeiter aus, den sie zu den Kurzwahlen hinzufügen möchten
Sie können auch eine neue Kontaktgruppe anlegen

Welche Kontakte sind automatisch sichtbar?

Es sind nur die Kontakte aus dem Ordner Kontakte von Outlook sichtbar! Zusätzlich können sie auch Kontakte in Teams anlegen – es wird aber empfohlen diese Kontakte in Outlook anzulegen – siehe Antwort unten

Wo kann/soll ich Kontakte hinzufügen?

Kontakte sollten nur in den Kontakten in Outlook eingetragen werden. Diese werden dann zeitversetzt in die Kontakte von Teams übertragen (Achtung: dies kann ev. einige Stunden dauern.

Wo bekomme ich das Firmentelefonbuch her?

Einrichtung des FH-Telefonbuches über CIS (siehe FAQs FH-Kontakte-Sync Guide ) – die Synchronisation des Telefonbuches (Aufscheinen der Kontakte in Teams-Kontakte) kann einige Zeit (bis zu einigen Stunden) in Anspruch nehmen

Warum werden einige interne Teilnehmer nicht mit Namen angezeigt?

Einige Teilnehmer werden nicht angezeigt, weil die Kontaktliste erst synchronisiert werden muss. (Siehe FH-Kontakte-Sync Guide)

Kann ich einen Stellvertreter anlegen und wie wirkt sich das aus?

Ein Stellvertreter kann folgendermaßen erstellt werden:

1. Wählen Sie rechts oben Ihr Profilbild aus.
2. Wählen Sie Einstellungen> Allgemein und dann Stellvertretungen verwalten aus.
   
3. Wählen Sie Ihre Stellvertretungen aus, und geben Sie den Namen der Person ein.

4. Wählen Sie die Ihnen zuzuweisenden Berechtigungen und dann Hinzufügen.
   

   Ihre Stellvertretung wird über den neuen Status benachrichtigt.

5. Wählen Sie unter Anrufe / Meine Anrufe weiterleiten> Meine Stellvertretungen aus, um Ihre Berechtigungen zu verwalten und stellen Sie sicher, dass die Anrufe an alle Stellvertretungen geleitet werden.

Dieser Stellvertreter kann Anrufe bei Ihrer Abwesenheit entgegennehmen und für Sie tätigen.

Wie werden unbeantwortete Anrufe behandelt?

Unbeantwortete Anrufe werden unter Verlauf und unter Aktivität angezeigt. Von dort könne Sie einen Rückruf tätigen, den Chat aufrufen oder die Nummer blockieren.

Kann ich automatisch Abwesenheitsnachrichten definieren?

Eine direkte Abwesenheitsnachricht kann nicht definiert werden. Dennoch gibt es die Möglichkeit einen Abwesenheitsstatus anzeigen zu lassen.

Dafür wechseln Sie oben in Microsoft Teams zu Ihrem Profilbild und wählen Sie Statusmeldung festlegen aus, um Ihre Optionen anzuzeigen. Geben Sie die Nachricht, die Sie anderen Personen anzeigen möchten, in das Feld ein. Vergessen Sie nicht auf den Haken bei Anzeigen, wenn Personen mir Nachrichten schicken und wählen Sie den Zeitraum der Statusmeldung.

Wie kann ich Gespräche durchstellen bzw. nachfragen und durchstellen?

Durchstellen

1. Wählen Sie Weitere Optionen  > Durchstellen in Ihre Anrufsteuerung aus. (Der bestehende Anruf wird pausiert)
   
2. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der Person, an die Sie den Anruf durchstellen möchten.
3. Wenn Sie fertig sind, drücken Sie Durchstellen erneut.

Nachfrage

1. Wählen Sie Weitere Optionen > Ankündigen, dann durchstellen in Ihre Anrufsteuerung aus.
   
2. Beginnen Sie mit der Eingabe des Namens der Person, an die Sie den Anruf durchstellen möchten.
3. Drücken Sie auf Chat um zuerst mit der Person zuschreiben, danach auf Durchstellen.

Wo finde ich Tastenkombinationen für die Bedienung von Teams/Teams-Telefonie?

1. Wählen Sie Ihr Profilbild aus.
2. Wählen Sie den Punkt Tastenkombination.

Wie kann ich eine Weiterleitung/Rufumleitung machen?

1. Wählen Sie ihr Profilbild.
2. Wählen Sie Einstellungen.
3. Wählen Sie Anrufe.
4. Wechseln Sie auf Meine Anrufe weiterleiten.
5. Wählen Sie im Dropdown entweder Neue Nummer oder neuer Kontakt oder Anrufgruppen.

Was ist eine Anrufgruppe und wofür wird diese gebraucht?

Eine Anrufgruppe ist eine Gruppe von Teams-Kontakten (keine Telefonnummern), die eingerichtet werden kann, um seine Anrufe an eine ganze Gruppe weiterzuleiten.

Individuelle Personen können dann entscheiden, wie sie benachrichtigt werden und, ob sie den Anruf annehmen wollen.

Gibt es eine Anrufübernahme in der Gruppe? Wie funktioniert das bei Teams?

Ja gibt es. In den Einstellungen im Reiter Anrufe, benutzen Sie die Rufweiterleitung. Danach wählen Sie im Dropdown Anrufgruppen und fügen Ihre gewünschten Kontakte ein.

Bei bis zu 6 Kontakten können Sie eine Reihenfolge festlegen, ansonsten werden alle Kontakte gleichzeitig Benachrichtigt.

Kann ich weitergeleitete Anrufe aus der Anrufgruppe stummschalten?

Unter Einstellungen im Reiter Benachrichtigungen wählen Sie Anrufe – bearbeiten.

Danach können Sie im Dropdown Nur Banner auswählen, dadurch gibt es keine auditive Benachrichtigung und es wird nur der Banner angezeigt.